Диспетчер и оператор такси: кто это и чем занимаются? Часть 1

Любой житель более или менее крупного города знает, что такое такси и, скорее всего, не раз им пользовался. Обычно самая большая трудность заключается в том, чтобы подобрать подходящую компанию, делая заказ такси в Москве . Если вы ищете компанию по Сети, то первым делом обращаете внимание на сайт фирмы и прайс-лист. Именно здесь и начинается работа диспетчера по заказу такси.Как правило, в больших компания может быть более тридцати операторов. Часть из них занимается приемом заказов, часть - передачей заказа водителям такси. У оператора должен быть приятный голос, ведь от его звучания, от интонаций разговора зависит впечатление клиента о компании. Разговор с оператором помогает уточнить все ключевые моменты будущей поездки. Это класс и марка автомобиля, адрес клиента, время, в которое нужно приехать по адресу. Грамотный диспетчер расскажет вам о том или ином тарифе, на основе информации о предполагаемой поездке предложит вам максимально подходящий вариант.Наиболее часто задаваемый клиентами вопрос касается продолжительности поездки. Диспетчеры уже выучили наизусть ответ на него. Максимально точно продолжительность поездки можно только для езды по ночному городу, когда дороги практически не загружены. Однако практически невозможно рассчитать время поездки в светлое время суток. Пробки, светофоры, непредвиденные остановки... Лучше пассажиру самому продумать время, необходимое для поездки. Нужно с самого начала запланировать поездку с таким расчетом, чтобы оставался запас времени, который не позволит опоздать на поезд или самолет. Как правило, оператор такси работает только с телефоном. Он оповещает клиента о приехавшей за ним машине, консультирует по поводу тарифных планов и принимает заказы.